In:
Salud Pública de México, Instituto Nacional de Salud Publica, Vol. 58, No. 6 ( 2016-12-15), p. 685-
Kurzfassung:
Objetivo. Describir el marco conceptual, metodología de implementación y análisis de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Sistema de Protección Social en Salud de México. Material y métodos. Se analizan los elementos metodológicos de los estudios de 2013, 2014 y 2015, incluyendo el instrumento utilizado, muestreo y diseño del estudio, modelo conceptual y características e indicadores del análisis. Resultados. La encuesta captura información sobre calidad percibida y satisfacción. El muestreo tiene representación nacional y estatal. Se construyen y describen indicadores simples y compuestos (índice de satisfacción y porcentaje de problemas de calidad reportados). El análisis se completa mediante diagramas de Pareto, correlación entre indicadores y asociación con la satisfacción mediante modelos multivariados. Conclusiones. La medición de satisfacción y calidad percibida es un proceso complejo pero necesario para cumplir con la normativa y para identificar estrategias de mejora. La encuesta descrita presenta diseño y análisis rigurosos enfocados en su utilidad para mejorar.
Materialart:
Online-Ressource
ISSN:
1606-7916
,
0036-3634
DOI:
10.21149/spm.v58i6.8323
Sprache:
Unbekannt
Verlag:
Instituto Nacional de Salud Publica
Publikationsdatum:
2016
ZDB Id:
2060310-1
SSG:
7,36