In:
Gerencia y Políticas de Salud, Editorial Pontificia Universidad Javeriana, Vol. 17, No. 34 ( 2018-08-15)
Abstract:
La calidad es considerada un factor clave en la diferenciación y en la excelencia de los ser vicios de salud, y la percepción de un paciente sobre la prestación del ser vicio determina en forma definitiva su nivel de calidad. Se han descrito indicadores que ayudan a evaluar la calidad de los ser vicios de salud, entre estos, indicadores de efectividad, de oportunidad y de adhesión. Sin embargo, la evaluación integral de la calidad percibida en los ser vicios de salud es aún compleja. Se realizó una búsqueda en Medline, Embase, OVID, Lilacs, Ebsco, Scielo y The Cochrane Library para identificar instrumentos de tipo cualitativo o cuantitativo que permitieran medir la calidad de los ser vicios de salud percibida por los pacientes. Se encontraron estudios que validaron y aplicaron la escala Ser vqual y Ser vqhos en el ámbito hospitalario. Adicionalmente, en nuestro país se intentó validar escalas diferentes a estas, pero no contaron con un rigor estadístico importante.
Type of Medium:
Online Resource
ISSN:
2500-6177
,
1657-7027
DOI:
10.11144/Javeriana.rgps17-34.iecp
Language:
Unknown
Publisher:
Editorial Pontificia Universidad Javeriana
Publication Date:
2018
detail.hit.zdb_id:
2226081-X
SSG:
7,36
