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Zum 360°-Dilemma – wo Feedback kein Feedback ist

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Zeitschrift für Management

Zusammenfassung

Obgleich als ein Entwicklungsinstrument konzipiert, wird das 360°-Feedback in der betrieblichen Praxis zunehmend als Leistungsbeurteilungsinstrument eingesetzt. Eine Vermischung personal- und führungspolitischer Funktionen ist die Konsequenz. Zudem ist das Instrument nur bedingt für Zwecke der Leistungsbeurteilung geeignet. Fehler, die sich beim Einsatz eines 360°-Feedbacks ergeben können, sind systematischer und struktureller Natur. Als systematische Fehler werden solche bezeichnet, die aus einer zweckentfremdeten Verwendung des Instruments resultieren. Strukturelle Fehler lassen sich der Struktur des Instruments zuordnen. Es werden Gründe dargelegt, nach denen die Fehler theoretisch nachvollziehbar sind sowie Möglichkeiten skizziert, ihnen zu begegnen. Die Ausführungen münden in der Feststellung, dass ein 360°-Dilemma vorliegt.

Summary

Although 360-degree-feedback is to be used as a development tool, it is being used for performance appraisal as well resulting in a dysfunctional blending of personnel policy and leadership. Moreover 360-degree feedback can only partially fulfil performance appraisal purposes. Usage of this instrument can result in systematic and structural errors. Systematic errors are an outcome of the dysfunctional use of the instrument. Structural errors lie within the composition of the instrument. This paper presents arguments clarifying these errors and discusses possible ways to cope with these.

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Notes

  1. Neuberger (2000), S. 5.

  2. vgl. Waldman/Atwater/Antioni (1998); Neuberger (2000); Toegel/Conger (2003); Van der Heijden/Nijhof (2004).

  3. Vgl. Neuberger (2000); DeNisi/Kluger (2000).

  4. Vgl. Becker (2002), S. 158.

  5. Vgl. Neuberger (2000).

  6. Vgl. Becker (2003); Steinmann/Schreyögg (2005). Für die detaillierte Auflistung unterschiedlicher Beurteilungsdimension siehe Neuberger (2000), S. 36-40.

  7. Vgl. Watzlawik/Beavin (1967).

  8. Der Begriff Feedback (engl.: Rückführzweig, Rückkopplung, Rückmeldung) kommt ursprünglich aus der Nachrichtentechnik und diente zum Verständnis und der Gestaltung von Steuerungs- und Regelungsprozessen in natürlichen und technischen Systemen (Vgl. Freimuth/Asbahr 2002).

  9. Vgl. Cannon/Witherspoon (2005); Paswan/Pelton/True (2005).

  10. Vgl. DeNisi/Kluger (2000, S. 129).

  11. Vgl. DeNisi/Kluger (2000); Bracken/Jeffres/Neuendorf (2004); Van-Dijk/Kluger (2004); Thomas/Sarsfield-Baldwin (1991).

  12. Vgl. Goodman/Wood (2004); Dihoff/Brosvic/Epstein/Cook (2004); Scherm/Sarges (2002).

  13. Vgl. Agryris (1976).

  14. Vgl. Kluger/DeNisi (1996).

  15. Für eine ausführliche Darstellung der Auswahlkriterien siehe Kluger/DeNisi (1996, S. 257)

  16. Vgl. ibd, S. 254.

  17. Vgl. auch Atwater/Brett (2005).

  18. Vgl. ibd.

  19. Vgl. z.B. Neuberger (1998, 2000); Toegel/Conger (2003).

  20. Vgl. McGregor (1957); Neuberger (1980); Fallgatter (1999); Becker (2003).

  21. Vgl. Waldman et al. (1998, S. 88).

  22. Vgl. DeNisi/Kluger (2000).

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  24. Vgl. Landy/Conte (2007); Kanning/Hofer/Willbrenning (2004); Scherm/Sarges (2002).

  25. Vgl. z.B. Pollack/Pollack (1996); Dalton, (1997); Waldman et al. (1998); DeNisi/Kluger (2000); Neuberger (2000).

  26. Vgl. Toegel/Conger (2003).

  27. Vgl. McCauley (1997).

  28. Vgl. Fallgatter (1999).

  29. Vgl. Meyer/Rowan (1977). Zum Diskussionsstand siehe vor allem Scott (1987, 1995); Scott/Meyer (1994); Powell/DiMaggio (1991); Walgenbach (2002). Ein ähnliches Argument verwenden auch Waldman et al. (1998).

  30. Vgl. ibd.

  31. Zur Kritik siehe z. B. Neuberger (1995); Drumm (2005); Kieser (1996); Elšik (1996).

  32. Vgl. Meyer/Rowan 1977, S. 342; DiMaggio/Powell 1991, S. 67.

  33. Vgl. Meyer/Rowan 1977, S. 343.

  34. Vgl. ibd.

  35. Vgl. Morgan/Cannan/Cullinane (2005), S. 664.

  36. Vgl. z.B. Neuberger (2000).

  37. Vgl. Toegel/Conger (2003).

  38. Vgl. Van der Heijden/Nijhof (2004).

  39. Vgl. DeNisi/Kluger (2000).

  40. Vgl. Neuberger (2000).

  41. Vgl. Toegel/Conger (2003).

  42. Vgl. DeNisi/Kluger (2000).

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  50. Vgl. Waldman et al. (1998); Rogers/Rogers//Metlay (2002); Scherm/Sarges (2002).

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Personalmanagement und Organisation, Schumpeter School of Business and Economics, Bergische Universität Wuppertal, Gaußstraße 20, 42097, Wuppertal,  

    Michael J. Fallgatter &  Franziska Stelzer

Authors
  1. Michael J. Fallgatter
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  2. Franziska Stelzer
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Fallgatter, M., Stelzer, F. Zum 360°-Dilemma – wo Feedback kein Feedback ist. ZS Manag 3, 281–297 (2008). https://doi.org/10.1007/s12354-008-0033-5

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