In:
Military Medical and Pharmaceutical Journal of Serbia, National Library of Serbia, Vol. 67, No. 4 ( 2010), p. 267-271
Kurzfassung:
Uvod/Cilj. Programi zadovoljstva korisnika usluga proucavaju se i primenjuju u sektoru zdravstvenih usluga kao instrumenti za postizanje zadovoljstva bolesnika. Cilj ovog preliminarnog istrazivanja medju menadzerima zdravstvenih institucija bio je ispitivanje uticaja njihovog pristupa i stavova prema aktivnostima marketinga i odnosa s javnoscu (aktivnostima komunikacije) u kontekstu primene programa zadovoljstva korisnika usluga na zadovoljstvo bolesnika. Metode. Istrazivanje je sprovedeno medju menadzerima drzavnih zdravstvenih institucija (domova zdravlja, klinika, bolnica). Struktuirani upitnik, sa otvorenim i zatvorenim pitanjima, koriscen je kao osnovni instrument istrazivanja. Poslato je ukupno 120 upitnika, a vraceno 56, od kojih je 49 bilo validno. Rezultati. Pokazano je da 42,9% zdravstvenih institucija primenjuje proaktivan pristup medijima i da 35,7% ustanova ima zaposlenog koji, pored redovnih zaduzenja, obavlja i aktivnosti marketinga i odnosa s javnoscu. Upotrebom hi-kvadrat LR testa potvrdjena je pretpostavka da ove aktivnosti imaju znacajnu ulogu u primeni programa zadovoljstava korisnika (p 〈 0,05). Kod 69,4% slucajeva, pozitivan stav menadzera zdravstvenih institucija prema aktivnostima marketinga i odnosa s javnoscu ima pozitivan uticaj na zadovoljstvo bolesnika (p 〈 0,05). Zakljucak. Menadzeri zdravstvenih institucija u Srbiji koji primenjuju proaktivan pristup medijima i koji su vec institucionalizovali komunikacijske aktivnosti unutar ustanove imaju i pozitivan stav prema primeni programa zadovoljstva korisnika usluga. Nadalje, stav menadzera prema komunikacijskim aktivnostima ima uticaja na zadovoljstvo bolesnika.
Materialart:
Online-Ressource
ISSN:
0042-8450
,
2406-0720
Sprache:
Englisch
Verlag:
National Library of Serbia
Publikationsdatum:
2010
ZDB Id:
2169819-3
SSG:
15,3
Permalink