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  • Asociacion Latinoamericana para el Avance de la Ciencia  (2)
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  • Asociacion Latinoamericana para el Avance de la Ciencia  (2)
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  • 1
    Online Resource
    Online Resource
    Asociacion Latinoamericana para el Avance de la Ciencia ; 2023
    In:  Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar Vol. 7, No. 3 ( 2023-07-11), p. 7950-7970
    In: Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, Asociacion Latinoamericana para el Avance de la Ciencia, Vol. 7, No. 3 ( 2023-07-11), p. 7950-7970
    Abstract: La Universidad Juárez Autónoma de Tabasco se conforma por una estructura administrativa que sustenta el quehacer de profesores investigadores y alumnos. Sin embargo, se ha apremiado el interés por estudiar la calidad de servicio que recibe el cliente externo, olvidando a los clientes internos que conforman el capital humano de las organizaciones. Los ejercicios evaluativos en materia de calidad en el servicio no se han realizado con los profesores investigadores y mucho menos con el personal administrativo El presente trabajo presenta los fundamentos teóricos, argumentos y resultados que permiten entender la importancia de la calidad del servicio al cliente interno y tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio que el cliente interno, específicamente el recibido por el personal administrativo de la División Académica Multidisciplinaria de Comalcalco (DAMC). Para tal efecto se realiza un estudio cuantitativo de tipo no experimental, transversal y descriptivo. Usando como instrumento de recolección de información el cuestionario SERVQUAL, que permite conocer las percepciones y expectativas del personal administrativo de confianza de la DAMC. Identificando las áreas de oportunidad de servicio al cliente interno, para plantear propuestas que atiendan las deficiencias encontradas.
    Type of Medium: Online Resource
    ISSN: 2707-2215 , 2707-2207
    URL: Issue
    Language: Unknown
    Publisher: Asociacion Latinoamericana para el Avance de la Ciencia
    Publication Date: 2023
    Location Call Number Limitation Availability
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  • 2
    Online Resource
    Online Resource
    Asociacion Latinoamericana para el Avance de la Ciencia ; 2023
    In:  Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar Vol. 7, No. 5 ( 2023-10-09), p. 1717-1741
    In: Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, Asociacion Latinoamericana para el Avance de la Ciencia, Vol. 7, No. 5 ( 2023-10-09), p. 1717-1741
    Abstract: Los planes de contingencia ante todo tipo de siniestros son de suma importancia para los inmuebles de carácter público y privado, gubernamentales y no gubernamentales, cumpliendo con la característica de ser adaptados a las necesidades de cada institución para generar condiciones de mayor seguridad para el personal que en el labora y para los que asisten como usuarios o proveedores. De entre los planes de contingencia que no deben faltar en un inmueble se encuentra el plan de contingencia ante sismo; cobrando importancia por el incremento de estos eventos en el sur de México. Tabasco ha tenido una actividad sísmica constante, es por ello por lo que este trabajo tiene como objetivo la elaborar un plan de contingencia ante sismo para el Hospital Regional de Alta Especialidad Dr. Gustavo A. Rovirosa Pérez área de urgencias. Partiendo de una metodología cualitativa de investigación acción se proponen soluciones, aplicando el conocimiento teórico que se ha adquirido durante la formación profesional para incidir en una problemática real. El desarrollo del plan de contingencia se realiza de forma personalizada, acorde a las particularidades del hospital. Incluyendo la identificación de señaléticas, ruta de evacuación y extintores; para lograr hacer de esta infraestructura un lugar seguro mediante un protocolo de acción que describe las funciones de la estructura y brigadistas antes, durante y después del sismo.
    Type of Medium: Online Resource
    ISSN: 2707-2215 , 2707-2207
    URL: Issue
    Language: Unknown
    Publisher: Asociacion Latinoamericana para el Avance de la Ciencia
    Publication Date: 2023
    Location Call Number Limitation Availability
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