In:
Scientia et PRAXIS, Academia Mexicana de Investigacion y Docencia en Innovacion S.C. (AMIDI S.C.), Vol. 3, No. 05 ( 2023-04-29), p. 83-109
Abstract:
Objetivo. Se midió la relación entre las variables de clima organizacional, satisfacción laboral y calidad de vida, en una empresa de ventas por teléfono en el noroeste de México. Metodología. Participaron 194 empleados, 157 eran asesores telefónicos y 36 del personal administrativo, 77 hombres y 115 mujeres. Se aplicaron las escalas de clima organizacional, satisfacción laboral y calidad de vida. Se realizaron comparaciones de medias a través de pruebas de contraste y correlaciones. Hallazgos. Se encontraron diferencias significativas por sexo, edad, puesto y experiencia laboral, donde destaca la percepción de menor satisfacción laboral en mujeres y asesores telefónicos. Originalidad. La relación entre el clima organizacional, la satisfacción laboral y la manera en la cual estas impactan la calidad de vida del empleado en las empresas de venta por llamada es un espacio temático donde convergen ciencias sociales y de ingeniería. Es importante para la sostenibilidad de estas empresas el estudio de su estilo de liderazgo de alta dirección, estructura organizacional y prácticas internas de gestión para alcanzar niveles más altos de efectividad que sus competidores (Dhoopar et al., 2023). Conclusiones. El clima y la satisfacción en un centro de llamadas tienen un nivel importante de correlación con la rotación para jóvenes estudiantes de pregrado en su mayoría mujeres.
Type of Medium:
Online Resource
ISSN:
2954-4041
DOI:
10.55965/setp.3.05.a4
Language:
Unknown
Publisher:
Academia Mexicana de Investigacion y Docencia en Innovacion S.C. (AMIDI S.C.)
Publication Date:
2023
detail.hit.zdb_id:
3154757-6
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